Túto hru všetci hodnotili 5-timi hviezdičkami? To si stiahnem. Ona môže zjesť každý večer pizzu a má takú postavu vďaka kolagénu? Objednávam. Aj pizzu aj kolagén. Aj takto môžu vplývať recenzie či reklama šírená influencermi na spotrebiteľov.

Ak sú pravdivé, tak na nich nie je nič zlé a môžeme hovoriť o dobrom produkte či službe. Problém nastáva, keď sa pri ich používaní nedodržiavajú predpisy o reklame (zákonné aj samoregulačné). V takom prípade si spotrebiteľ môže napríklad stiahnuť hru plnú reklám a udeliť zvláštny súhlas so spracúvaním osobných údajov. Prípadne zistiť, že po mesiaci s pizzou a kolagénom pribral päť kíl.

Nižšie uvádzame niekoľko tipov, ktoré v súvislosti s takouto reklamou po právnej stránke odporúčame dodržať:

  • Recenzie nefalšujte – jedným zo základných pravidiel reklamy je požiadavka na jej pravdivosť. Vyhnite sa tak nepodloženým recenziám, prípadne recenziám, ktoré si napíšete sami. Typickým príkladom sú recenzie na webstránkach typu -  „Ján: Presne takýto produkt na slovenskom trhu už dlho chýbal. Peter: Najlepší produkt, aký som kedy vyskúšal.“;
  • Odložte si podklady – Ak ste recenziu skutočne dostali a rozhodli sa ju zverejniť, tak si k nej odložte podklady (e-mail, správa, a pod.). V prípade konania ich budete potrebovať. Ak ste identitu osoby neanonymizovali resp. nepseudonimizovali, vyžiadajte si so zverejnením recenzie súhlas;
  • Dbajte na ostatné pravidlá reklamy – ak recenziu od zákazníka zverejňujete priamo vy, dbajte na to, aby obsah recenzie neporušoval ostatné pravidlá reklamy. V konaní totiž neobstojí argument, že tvrdenie o vlastnostiach produktu (napr. produkt je 100 % recyklovateľný) nie je vaše, ale zákazníkove;
  • Negatívne recenzie necenzurujte – ak pod svojím produktom umožňujete užívateľom produkt či službu recenzovať priamo, tak negatívne recenzie necenzurujte. Pri takejto cenzúre s určitosťou skĺznete do klamlivej reklamy;
  • Reklamu označte – ak reklamu robíte cez influencerov či akúkoľvek tretiu osobu, tak ju ako reklamu označte (napr. #reklama, #sponzorované). Ak influenceri predstierajú, že produkt skutočne používajú, avšak propagujú ho bez označenia vyššie a len na základe protiplnenia, tak pôjde o klamlivú reklamu.

Pri reklame je samozrejme potrebné dodržať aj iné dôležité pravidlá. Dodržaním krokov vyššie sa vyhnete aspoň niektorým základným porušeniam, ktoré sú s týmto typom reklamy spojené. V prípade záujmu o viac detailov si môžete prečítať aj našu príručku k reklame na Slovensku, ktorá je dostupná tu.

Ako predloha tohto článku slúžili tipy z webstránky ASA – britského samoregulátora, dostupné tu, ktoré sme následne konfrontovali so slovenskou právnou úpravou a samoregulačnými predpismi.